파트너가 잘못 소개한 상품 정보를 함께 정정하는 순서는 잘못된 문장을 발견했다고 곧바로 새 문구를 보내는 것부터 시작하지 않습니다. 어느 모델의 어떤 정보가 틀렸는지 확인하고, 그 정보가 퍼진 위치를 찾아야 합니다. 원문만 바꿔도 복사된 카드와 영상 자막에는 오류가 남을 수 있습니다.
정정의 기준 자료를 하나로 확정한 뒤 같은 사실을 여러 접점에 반영합니다.
1. 협업 콘텐츠 정보 정정: 오류와 적용 대상을 확인하세요
협업 콘텐츠 정보 정정에서는 제품명, 모델, 제공 시점과 사양 자료의 버전을 먼저 대조합니다. 같은 이름의 제품도 구성이나 생산 시점이 다를 수 있으므로 현재 홈페이지의 문구만 보고 과거 설명을 틀렸다고 단정하지 않습니다. 출처가 서로 다르면 제품 담당자가 적용할 원자료를 확인할 때까지 추측으로 고치지 마세요.
2. 정정 내용을 한 문장으로 합의하세요
가상의 보관 용기 소개에서 기본 뚜껑 구성이 잘못 안내됐다고 생각해 보세요. 현재 문장, 정확한 구성, 해당 모델, 확인 자료를 묶어 전달합니다. 파트너의 잘못인지 브랜드 자료의 오류인지 책임을 먼저 따지기보다 고객이 받을 정보를 맞추는 데 집중합니다. 수정 문구가 새로운 오해를 만드는지도 함께 읽어보세요.
| 점검 위치 | 확인할 오류의 형태 |
|---|---|
| 원 게시물 | 본문과 제품 설명의 잘못된 사양 |
| 카드·영상 | 이미지에 들어간 글자와 음성·자막 |
| 연결 화면 | 상세 설명과 질문 답변의 불일치 |
3. 정정 작업의 비용과 권한을 나누세요
문장 교체, 카드 재제작, 자막 수정, 재촬영은 작업량이 다릅니다. 견적과 계약에서 제공 자료 오류와 제작 과정 오류의 처리 기준을 확인하세요. 원 계정의 수정 권한이 누구에게 있는지도 중요합니다. 승인된 문구, 반영 기한, 수정할 수 없는 매체의 보완 방법을 정하면 담당자마다 다른 내용으로 안내하는 상황을 줄일 수 있습니다.
4. 완료 보고는 실제 화면을 기준으로 받으세요
새 파일을 전달했다는 보고와 게시 화면이 바뀌었다는 확인은 구분합니다. 원 게시물부터 연결된 자료를 열고 사양이 모두 같은지 대조하세요. 이미 잘못된 설명을 본 고객에게 안내가 필요한 상황인지도 별도로 검토합니다. 정정 이후에는 같은 사양을 묻는 문의와 미수정 위치를 기록하고, 원자료 배포 방식의 문제를 보완합니다.
- 적용 모델과 기준 자료를 확정했는가
- 본문 외에 이미지·음성·자막도 찾았는가
- 수정 완료 화면과 보완 안내를 확인했는가
편집자가 정리한 질문
작은 오타도 별도 정정 안내가 필요한가요?
상품 선택에 미치는 영향을 살펴 결정합니다. 뜻이 달라지는 사양 오류라면 독자가 변경 내용을 이해할 수 있게 설명하세요.
파트너가 원 게시물을 고칠 수 없다면요?
가능한 보완 안내와 연결 화면을 협의합니다. 수정 불가 상태를 숨기지 말고 원문을 보는 독자에게 정정이 닿는지 확인하세요.
댓글만 고치면 충분한가요?
오류가 있는 본문이나 영상이 계속 먼저 보이는지 살펴야 합니다. 원 정보를 접하는 위치에서 정정을 알아볼 수 있어야 합니다.
책임이 확정되지 않으면 작업을 미루나요?
고객 안내에 필요한 사실을 먼저 맞추고 비용과 책임 논의는 기록을 바탕으로 진행할 수 있습니다. 미확인 내용을 새 사실처럼 쓰지는 마세요.
수정할 접점별 작업을 비교하세요
원 게시물과 파생 자료 목록을 만들어 정정 견적을 요청해 보세요. 파일 수정부터 실제 게시 확인까지 누가 맡는지 구별할 수 있습니다.
셀프마케팅에서 견적 비교하기 →