중소 브랜드 광고대행의 담당자 교체 대응을 확인하는 브랜드 운영자라면 인사 변경 이후에도 광고 실험이 이어질 근거를 요구해야 합니다. 검색광고와 SNS 소재를 시험하던 이유가 개인 대화에만 남으면 새 담당자가 같은 제안을 반복할 수 있습니다. 브랜드 광고대행 계약에 기록물과 인계 절차를 구체적으로 적어두세요.
담당자의 기억보다 다음 사람이 이어 쓸 기록을 계약하세요.
1. 광고대행 담당자 교체 때 넘길 시험 기록
실험 목적, 광고 대상, 소재 버전, 시작일, 예산과 중단 조건을 한 표로 관리하도록 요청합니다. 주문 성과를 보는 시험과 상담 유입을 보는 시험을 구별하세요. 새 담당자는 이전 결과뿐 아니라 아직 결론을 내리지 않은 시험도 받아야 하므로 진행 상태와 다음 판단 날짜를 함께 남깁니다.
2. 브랜드 광고 운영의 승인권과 인계 계약
대행사 내부 인계자, 새 담당자, 브랜드 승인자를 지정하고 교체 통보 기한을 정합니다. 광고 계정 접근, 소재 원본, 분석 설정과 승인 이력을 인계 목록에 넣으세요. 교체 중 예산 확대나 소재 삭제를 누가 승인하는지 정하면 담당 공백 때 불필요한 변경을 줄일 수 있습니다.
3. 교체 대응 비용과 대행 운영비 비교
정기 보고와 인계 문서 작성이 월 운영비에 포함되는지 물어보세요. 매체비, 제작비, 운영 수수료 외에 담당자 교체로 교육비를 추가 청구하는지도 확인합니다. 브랜드 요청으로 업무 범위가 늘어난 경우와 대행사 인력 변경으로 같은 업무를 다시 설명하는 경우의 비용 기준은 구분해야 합니다.
4. 진행 중 광고 실험을 유지하는 운영 방식
예를 들어 생활용품 브랜드가 검색 문구 두 종류를 비교하던 중 담당자가 바뀔 수 있습니다. 새 담당자는 시험 목적과 예산 한도를 확인하고 변경안을 브랜드에 제시하도록 합니다. 변경 전후의 유효 문의나 구매 흐름을 같은 집계 기준으로 보고받고, 담당 교체 자체를 성과 개선의 근거로 삼지 마세요.
| 비교 항목 | 확인할 범위 |
|---|---|
| 개인 담당 중심 | 부재 시 대체 연락과 기록 저장 위치 |
| 팀 운영 제안 | 인계 검토자·시험 유지 절차·권한 확인 |
인계 문서에는 채택하지 않은 제안과 그 이유도 짧게 남겨달라고 요청하세요. 같은 아이디어가 반복되거나 중단한 소재가 다시 집행되는 일을 줄일 수 있습니다. 내부 담당자도 결정 근거를 확인할 수 있어야 업체를 바꾸거나 직접 운영할 때 기존 실험을 이어갈 수 있습니다.
5. 발주 전 체크리스트
- 중단된 시험의 이유도 기록하나요?
- 브랜드가 광고 계정과 보고서에 접근할 수 있나요?
- 계약 종료 때 자료 형식과 인계 기한을 정했나요?
6. 자주 묻는 질문
교체 시 광고를 모두 멈춰야 하나요?
현재 시험과 예산을 점검한 뒤 유지·중단 대상을 승인하세요.
채팅 내역만 인계하면 되나요?
확정 결정과 진행 중 질문을 정리한 문서를 별도로 받는 편이 좋습니다.
인계 완료를 어떻게 확인하나요?
새 담당자가 다음 작업과 승인 조건을 설명하는 검토 자리를 정하세요.
직접 운영으로 전환할 수도 있나요?
계정 권한과 원본을 확보하고 외주로 남길 제작 업무를 따로 정합니다.
업체별 인계 문서 예시를 같은 조건으로 받아보면 담당자 개인의 응대와 팀이 유지할 운영 체계를 함께 평가할 수 있습니다.